Retornos e trocas

Sua satisfação é nosso objetivo.

Se por algum motivo você não estiver satisfeito com algum dos nossos produtos e serviços é altamente recomendável entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio de nosso formulário de contato e eles poderão oferecer uma resolução que funcione para você.
Observe que se um item chegar danificado, tiver peças faltando, não servir no seu chuveiro ou se você tiver recebido o item errado, enviaremos um novo item imediatamente, sem custo adicional, sem solicitar a devolução do item defeituoso ou errado.

Se não houver uma solução com a qual você esteja satisfeito, poderemos oferecer um reembolso total se você puder devolver os itens comprados e atender aos seguintes critérios:

O caso de devolução deve ser criado dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido.
Os itens não foram usados e ainda estão em suas condições originais.
Você pode enviar o item usando um método de envio rastreável.

Em 99% dos casos, conseguimos oferecer um alternativa muito melhor do que iniciar um processo de devolução. Então, por favor, comunique-se com nossa incrível equipe de atendimento ao cliente; eles são bons ouvintes, muito mente aberta e estão lá para ajudar você a melhorar sua experiência no banho.

Se você estiver enfrentando algum problema com algum de nossos produtos e o problema tiver ocorrido há menos de um ano desde que você fez seu pedido, preencha nossa garantia online forma para uma assistência mais rápida por parte da nossa equipe.

Para qualquer dúvida ou para relatar qualquer problema com seu pedido, entre em contato conosco através do nosso formulário online.

Perguntas frequentes sobre devoluções e trocas

AS DEVOLUÇÕES POR "MUDANÇA DE OPÇÃO" SÃO GRATUITAS?

No cenário em que você não estiver satisfeito com nenhuma das soluções oferecidas por nossa equipe e desejar devolver os itens comprados, o custo de envio incorrido para devolver um ou mais itens para reembolso NÃO será coberto ou reembolsado por nós.

Sabemos que alguns envios postais podem ser caros, mas não esperamos devoluções expressas. A opção de envio postal rastreável padrão é perfeitamente adequada. Assim que o pacote de devolução for enviado, envie-nos por e-mail uma foto do recibo de postagem de devolução como comprovante de envio. Observe que não nos responsabilizamos por perdas na entrega dos seus itens devolvidos.

PARA ONDE DEVO ENVIAR MEU ITEM DEVOLVIDO?

Com base nos itens que você deseja devolver e na sua localização, ao criar um caso de devolução, nossa equipe fornecerá o endereço de entrega relevante para sua devolução específica.

Não devolva nenhum item antes de entrar em contato conosco e confirmar seu caso de devolução e o endereço completo de entrega.

QUANTO TEMPO LEVA PARA MEU REEMBOLSO SER PROCESSADO?

Processamos as devoluções o mais rápido possível. Após validarmos o número de rastreamento do seu pacote devolvido, geralmente levamos 1 dia útil para processar a maioria dos reembolsos. Usuários do PayPal normalmente veem o reembolso em suas contas imediatamente e são notificados por e-mail. Caso você tenha pago com cartão de crédito ou débito, pode levar de 5 a 15 dias úteis após o processamento do reembolso para que a transação apareça em seu extrato. Só podemos oferecer reembolso para o método de pagamento utilizado para fazer seu pedido.

E SE MEU PEDIDO CHEGAR DANIFICADO OU HOUVER ALGUMA FALHA?

Esperamos que isso nunca aconteça. No entanto, caso você receba produtos danificados ou tenha um defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente e lhe enviaremos um novo item sem custo adicional.

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